ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS

La Consejería de Sanidad ha publicado diferentes encuestas sobre la satisfacción de los usuarios con la Atención Primaria y Especializada.
Pretende argumentar con los resultados la necesidad de llevar a cabo sus proyectos de Área Única y “Libre Elección”, conseguir después que el Sistema Sanitario Público compita consigo mismo y, en definitiva, hacer que se parezca lo más posible al sistema privado. Con todo ello, Aguirre conseguiría crear suficiente confusión, como para dificultar el reconocimiento de los dos sistemas, lo que redundaría en beneficio de las cifras de negocio de la sanidad privada.
En lo que respecta a los hospitales, la satisfacción global de los usuarios con los hospitales de todo tipo es del 85,36%, cifra que supone una muy alta satisfacción de los ciudadanos con los hospitales públicos.
El problema es que la encuesta esta basada exclusivamente en la percepción individual de los ciudadanos encuestados. Los datos publicados no ofrecen criterios comparativos sobre diferentes tipos de hospital.
Esto supone comparar hospitales muy diferentes: de alta complejidad, de apoyo, de media y larga estancia y de otros tipos, para después ponerlos todos en el mismo ranking, sin ponderar las diferencias entre ellos, ni los importantísimos parámetros que les hacen difícilmente comparables.
Tampoco se hace ninguna diferenciación apreciable entre los hospitales que soportan la presión directa de la población, los de referencia de las áreas de salud, con otro tipo de hospitales. A los hospitales de referencia de las áreas no se les contempla específicamente y solo se mencionan hospitales de “alta complejidad”, concepto que, por cierto, no se define.
De los resultados de esta mal llamada “evaluación” que solo supone una percepción desinformada de los ciudadanos encuestados, se concluye, no obstante que la satisfacción de los ciudadanos es muy alta. Ofrecemos algunos datos como ejemplo:
Satisfacción global con todos los tipos de hospital:................................ 85,36%
Satisfacción con los hospitales referencia de las áreas:...........................84,52%
En CC.OO., analizando comparativamente los resultados de satisfacción entre los hospitales de referencia de área, observamos que la satisfacción media de los siguientes parámetros es la siguiente:
Satisfacción con Consultas Externas: .................................. 86,00%
Satisfacción con la Hospitalización: ................................. 83,6%
Satisfacción con Cirugía mayor Ambulatoria (CMA):..........92,69%
Satisfacción con Urgencias Hospitalarias:.............................. 77,53%
* El HRyC ocupa el puesto 3º en satisfacción global entre los hospitales de referencia de área.
Otros aspectos que se valoran son los tiempos dedicados por los especialistas, la eficacia de estos (¡¡), la información recibida sobre la enfermedad, la facilidad para conseguir cita y la señalización del hospital.
Entendemos que lo que la Sª Aguirre llama “evaluación”, debería ser mejor explicado y ante todo ponderado.
No obstante de los datos presentados se concluye una alta satisfacción con los hospitales públicos, que no evita el que tengamos que seguir mejorándolos, pero que descarta de entrada la obsesión ignorante por cambiar lo que hasta ahora viene funcionando.